王军，现任平昌县工商局消费者权益保护股股长，12315消费者申投诉举报中心负责人，平昌县消费者权益保护委员会秘书长。两年多来，在他的主持下，先后处理消费者投诉案件300余件，为消费者挽回损失200余万元，其中有6件案例在全省、全国都有影响。2004年，共青团巴中市委授予王军“杰出青年卫士称”；被市工商局表彰为“优秀（股）所长”；2005年，平昌县消委会被中消协评为“‘建康·维权’贡献奖”；今年8月，巴中市工商局给王军记“三等功”一次。这里摘录几例他的事迹，以飨读者。
拆除“解扰器”解了“民怨”
2004年春节前夕，平昌县广播电视网络有限公司要求有线电视用户在10日内加装“解扰器”，每台“解扰器”收取50元押金。为及时收看“春晚”节目，一部份居民无奈地缴纳押金，安装了“解扰器”，而大部分居民因思想不通没有安装。节日期间，由于技术原因和服务滞后，安装“解扰器”的电视节目声像不同步，图像不清晰、不稳定。没有安装“解扰器”的用户只能“望机兴叹”。春节刚过，数百名居民涌入广电网络公司讨说法。在得不到满意答复的情况下，一些情绪亢奋的居民砸坏公司的办公用品，打伤了公司员工，群体向县上四大班子上访请愿，同时，向12315申诉举报中心送达了一份长达3页的群体投诉状。迅速平息事态，稳定人心，为消费者讨回公道，王军深感责任重大。强烈的责任感和使命感驱使他力排阻力，迎难而上。他带领办案人员一面逐家逐户登门做疏导工，调查取证；一面对网络公司晓之以理、说之以法、导之以行。经过近一月的艰苦工作，网络公司停止了电视信号加密干扰，拆除了“解扰器”，退还了押金，并接受工商部门的行政处罚。一场闹得沸沸扬扬的“解扰器”风波终于平静了下。这是王军上任后打的第一个漂亮仗。
法院断不清的事儿他管出了结果2004年11月30日，一封有县委书记批示“认真查处，不徇私情”意见的信件转到了王军手头。这是一起典型的经济纠纷，而不是消费纠纷。写信的是东北人李延峰，说他给另一方马某某投资后发生经济纠纷，经法院一审二审均因证据不足而输掉了官司，在向市检察院提出抗诉申请的同时，又向县委书记求助。王军初步了解情况后，感到问题非常棘手，且无从下
手，打算报告有关领导和县信访室转司法部门办理之际，李延峰来电话告知其家属被马某某打了，正在派出所解决，望王军能到场。放下电话，王军拔腿就往派出所赶。所里葛所长介绍情况说，近两个月来，他们因这两家发生纠纷就出警20多次，解决不了根本问题。面对东北人一家三口痛哭流涕，孤立无助，且孩子因官司而辍学的困境，王军的眼睛湿润了，他悄悄地用纸巾擦试了泪水，憋着生硬的普通话劝慰着东北一家人，紧张的空气得到了暂时缓和。
一个说投资8万元做生意而又没有直接证据，而另一个则矢口否认，阅读完整个案卷，走访完双方委托代理人和周围群众，始终理不出个头绪来。是李延峰真的没给马某某投资？还是马某某过河拆桥？东北一家人的凄苦表情不停的在王军眼前闪现。是放弃？还是主动担责？眼看临近春节，王军吃不下饭，睡不好觉，同事们都说他咋变得傻乎乎的啦。此时，王军又得知矛盾双方都准备了汽油、铁链、钢棍、菜刀等工具，斗殴一触即发。王军再也坐不住了。他想，说理不行，说法不行，就用“情”字做突破口吧。王军又分别找双方当事人交心谈心。情浓时，马某某讲出了过去做生意发家全靠李延峰帮助的经过，还说看在过去的情份上，可以给李5万元钱作补偿，可就是不承认欠李的钱。这时，王军看到了希望，他又来回奔波于马李两家。精诚所至，金石为开，一颗火热的心和真诚的情解开了两个仇恨家庭的心结，25天的唇舌没有白费。
毁容女艰难的索赔历程划上了句号
2004年10月，王琼在多又好超市镇龙分店购买了一盒“曲美”牌回春素10天强力去斑王，使用后面部出现大面积发痒、红肿、溃烂等异常情况，先后就医于平昌县人民医院、川大华西医学院附属一院，花去医药费近万元，留下了满脸的褐色斑块，给她精神和身体造成了巨大伤害。在遭到超市拒赔后，她将申诉状交到了王军手里。王军立即组织执法人员对该类产品查扣送检，鉴定结论为“不合格产品”。在组织双方当事人调解过程中，因赔偿额悬殊难以达成共识而陷入僵局后，王军除想到并建议其通过民事诉讼渠道解决外，又想到了借助舆论。川
台十频道、市场与消费报、质量报等省级多家新闻媒体记者采访报道后，经营者慑于各方压力与自身利益，主动找王琼协商到消委调解。又经过4天的艰苦努力，经营者同意一次性赔偿给消费者各项损失费共53970.90元。
百余老人的“代金券”终于兑现了
2005年5月16日，四川某药业有限公司旗下的3名销售人员在平昌县川剧团以举办老年人健康知识讲座为幌子，诱骗老年人上当。他们承诺“凡出资120元购买5盒某某口服液，即可获赠价值50元的“代金券”一张，凭此券于6月3日即可兑换某保健品2盒”。在假像迷惑下，百余老人共购买2.8万元保健品,获得1.2万元“代金券”。到约定兑换日，推销员早已不见踪影。愤怒无耐的老人们将希望寄托于消委。王军接到投诉后，报请局领导成立专案组，不顾维权的高难度和高成本，带领专案组人员直赴内江，在当地工商局的积极协助下，药业公司虽一再强调实施欺诈的销售人员是经销商，而不是公司职工，公司不应承担责任，但在证据面前，又不得不承认有一部份责任，最终同意拿出价值1.2万元共480盒保健品兑换“代金券“。兑现现场，百余老人敲锣打鼓，载歌载舞给县工商局、消委赠送了一面 “尊老敬贤护权益，千里索赔显真情”的大红锦旗。
千余农户最终讨到了说法
今年7月底，平昌12315接到了岳家镇六阁村村民李昌健的投诉：我们购买的“辐优802”稻种出穗基本都是空壳。面对农民的投诉，平昌县工商局、消委十分重视，当即成立了专案组，由局长张著国挂帅，王军直接负责。当时正值盛夏酷暑，专案组冒着40度的高温，忍着蚊虫叮咬，爬山涉水，深入岳家镇10个村社的农户小院和田间地头实地走访调查。经过4天的劳苦奔波，初步查清该镇1103户农户共使用“辐优802”稻种2242公斤，大田载植面积3357亩，稻穗平均着粒数0%，
后经市农业部门专家组鉴定收成率仅为33.3%，结论为大面积减产。平昌为特大旱灾的重灾区，眼看着农民朋友肩挑背杠，用辛勤汗水浇灌出的稻苗拔节、抽穗、扬花，却结不出粒，王军痛心疾首。2000多公斤劣质稻种下到大田坑害农民，这都是某行政部门违法行政所造成的恶果啊！为农户挽回损失，更坚定了王军的信心。8月7日，县工商局、消委给县政府报送了调查报告，同日，受损的39户村民到县上集体上访。县委、政府高度重视，当即指示由消委调解处理。经追查终端销售商、批发商，最终将种源锁定在了眉山市的四川科农种业有限公司。经过大量的调查取证和艰苦的工作，该公司同意按每公斤种子大田栽植1亩面积，每亩按266.38元赔偿农民损失。近日，597223.96元赔偿金已由岳家镇村社干部陆续全部兑现给了受损的农户。
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